一合口罩公開致歉 口罩即日劈價至$48/盒

一合口罩公開致歉 口罩即日劈價至$48/盒 - Jetso Bear

一合口罩於Facebook公開致歉,原文如下:

衷心感謝支持一合口罩的朋友,我們在不影響原定發貨進度的原則下,釋放出小量優惠名額,以 $48 一盒成人 / $48 一盒中童/女士 的成本價來報答大家。我們旨在抗疫,售價低於成本,貨物會於7-21個工作天內寄到你們手上。

另外就是「對不起」,對不起曾經信任過我們的人,對不起還在等待退款的客戶,對不起還在等候貨物的朋友。

每天過百的確診,這兩星期不好過。

這兩星期,我們的團隊也不好過。大家看到網路上的風言,每天過萬個留言、電郵、短訊,當中有不少是支持加油,不過更多是指摘投訴表達不滿失去信任。全部看在眼內,我們很心痛、很害怕、很忐忑。「一合」曾經集合著香港人的盼望,為甚麼現在落得「落水狗」的模樣,沒有讓大家安心了,反而為大家添了煩惱。

先不說外面風風雨雨,我們肯定要從自己開始檢討。我們知道,自己做的不足夠,才是令人失望的根源;其他的風雨,只是一個放大鏡。因為不足,才讓他人有機會將自己的不足更露骨的呈現出來。

不能怪罪任何人,我們必須承認所有錯誤,承擔所有責任,才可以懇求大眾恢復對我們的信任。現在最急逼的事情,是挽回大家的信任,才有機會讓大家給我們為香港人抗疫出一分力的機會。

【不信任的根源 – 我們不善溝通】
沒有跟大家好好溝通,沒有好好回應好大眾的信任和支持,是所有不信任的根本。

創立口罩生產線任務艱巨,耗盡了我們的精氣神;怎樣也好,那也不是不去溝通的藉口。沒有溝通、沒有從善如流、沒有好好聆聽,讓大家漸漸感到被離棄、被背叛、被出賣、被騙,都是我們的錯。

我們不善溝通,讓大家失望失信心,我們要再一次說對不起。

【兩宗罪 – 生產延誤,沒有處理好售後服務】
生產延誤了,初期口罩生產也不太順利,導致口罩貨期多次延後,令大眾未能掌握必需的抗疫工具,是第一宗罪。我們未能在 80 天內完成廠房建設,最後耗了 100多天才完成設廠,口罩出品也延誤了幾個星期;後來也未能跟上產能,導致再多幾星期的延誤,我們責無旁貸。

我們必須再次致歉。

因為沒有溝通、因為設廠不似預期,加上我們沒有做好售後服務,讓大家徹底的失望了。銷售系統過於複雜、系統資訊混亂、物流異常緩慢,我們根本沒有做好售後服務。沒有藉口,沒有做好就是沒有做好。

「錯就要認鬧就企定」,我們懇請大家再次給我們一次改善的機會。

【最後一根稻草 – 包裝盒設計失誤,紙屑污染了大家的信任】
包裝設計的失誤,紙屑污染了口罩,讓大家切斷對我們僅有的信任。

就算其他人以來歷不明的成品來喧染,也是我們的責任。雖然是沒有健康風險也不會影響口罩效能,畢竟是留有紙屑、畢竟是很顯眼的問題,我們不會逃避。

【初心價售賣網站 – $48】
( www.theonemask.com )

【我們正在徹底改革】
只有徹底改革,我們才有向挽回大家信任的資格。

– 我們委託了 SGS,安排了定期的環境及衛生評估 Environmental & Hygiene Audit,旨在時刻警剔,保持衛生;
– 我們換了包裝,確保不會再有紙屑;
– 我們撤換了物流供應商,務求使命必達;
– 我們提昇了客服,很快會安排熱線,希望提供更好的售後服務。

【從新出發,也是從初心出發】
這是我們從新出發的一刻。

這星期我們不斷檢討,不斷問自己有沒有守住初心。我們痛過哭過,依然堅定的守住初心,沒有變過。我們希望可以用香港製造的良品,去保護香港人,讓香港人可以有尊嚴的生活,讓香港製造再次成位信心象徵,就是我們的初心。

因為初心,讓我們看到疫情擴散時無比心痛。

因為初心,因為兌現大家的承諾,香港市民和我們已經捐出了五千多盒「一合口罩」予 people in need。這是我們該做的事情,因為我們的初心是守護民康。

我們再次誠懇地、謙卑地,懇求各位再一次的信任。

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圖片及資料來源:
一合口罩 – 一人一口罩

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